Paguei a GRU e não consigo agendar o atendimento do passaporte. E agora?

Há algum tempo a solicitação do passaporte no Brasil passou a ser feita praticamente toda através da internet, o que trouxe muito mais organização e comodidade para quem quer fazer uma viagem internacional.

Apesar de atualmente o processo estar muito mais acessível e bem menos burocrático, isso não significa que o viajante não está sujeito a ter problemas para tirar o tão necessário documento.

Não consigo agendar o atendimento do passaporte

Um dos problemas mais comuns que podemos ter na hora de solicitar o passaporte é não conseguir agendar a visita ao posto da Polícia Federal depois de pagar o GRU (Guia de Recolhimento da União), a taxa de R$ 257, 25 que deve ser paga para a emissão do seu novo documento de viagens.

GRU passaporte

Os motivos mais comuns para isso são o pagamento da GRU não confirmado e GRU paga há mais de 90 dias. Hoje vamos explicar para você como proceder! Vamos lá?

Pagamento da GRU não confirmada

Ao agendar a visita, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

“NÃO CONSEGUIMOS CONFIRMAR O PAGAMENTO DA TAXA (GRU) NO SISTEMA DE ARRECADAÇÃO DA PF. O AGENDAMENTO / REAGENDAMENTO SÓ É POSSÍVEL APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO”.

Isto significa que, mesmo que você tenha pagado a GRU, por algum motivo o sistema da Polícia Federal não está conseguindo identificá-lo.

IMPORTANTE: O sistema geralmente demora aproximadamente de 48 a 72 horas para confirmar o pagamento da guia. Até esse momento não irá conseguir fazer o agendamento de seu atendimento.

Se você está se deparando com este problema, faça as verificações abaixo para se certificar que não ocorreu nenhum problema na hora do pagamento:

Você gerou somente uma solicitação de emissão?

Se por algum motivo você gerou mais de uma solicitação (talvez o navegador tenha dado um erro ou algo fez com que você tivesse que preencher o formulário tudo de novo), pode ser que a GRU que você pagou não corresponda ao número de solicitação que você está tentando utilizar para o agendamento.

Cada vez que você preenche o formulário um novo número de solicitação é gerado, e este número está registrado na GRU, no campo “número de solicitação” logo acima do código de barras. Confira se o número da GRU corresponde ao mesmo de sua solicitação.

Você efetuou o pagamento da GRU ou agendou?

Alguns bancos podem causar confusão na hora de efetuar pagamentos em caixas eletrônicos ou internet banking, e o código de barras é agendado para pagamento em uma determinada data ao invés de ser pago naquele mesmo dia.

Verifique o comprovante de pagamento da GRU. Se você tiver feito um agendamento por engano, a informação irá constar em alguma parte do comprovante. Neste caso, basta você cancelar o agendamento e fazer o pagamento correto. Outro indício de que a guia foi agendada é não ter o débito em sua conta, portanto, em caso de dúvida consulte o seu extrato bancário.

De qualquer forma, a melhor maneira de evitar este engano é prestando bastante atenção nas informações solicitadas na hora do pagamento, especialmente a data.

Agora se  a GRU já tenha vencido, será preciso fazer novamente a emissão de uma nova GRU no site da PF na opção “Reemissão de GRU“.

não consigo agendar o atendimento do passaporte

O pagamento foi feito no valor certo da GRU?

Verifique no comprovante se o pagamento foi efetuado exatamente no mesmo valor que consta na GRU, incluindo os centavos. Caso contrário, o sistema não poderá reconhecer o pagamento.

Se o seu problema é esse, existem duas soluções:

  • Compareça a um posto de atendimento da Polícia Federal com documento pessoal, a GRU e o comprovante de pagamento e solicite uma guia complementar para o valor que falta ser pago. Apenas tenha em mente que esta não é uma visita agendada, e que os agendamentos vão ter prioridade ao seu atendimento. Vá munido de bastante paciência.
  • A outra alternativa é gerar uma GRU nova no valor total da taxa, pagá-la novamente e depois solicitar uma restituição do valor pago por engano. Maiores informações estão no site da Polícia Federal.

O pagamento já foi corretamente compensado?

O Banco do Brasil faz a compensação de pagamento de boletos e guias dentro de 48 horas, e os outros bancos, 72 horas. Verifique o seu extrato bancário ou entre em contato com a sua agência para se certificar de que o seu pagamento foi debitado e compensado corretamente. Depois do período de compensação, tente agendar a visita novamente.

Agora se você fez o pagamento da taxa em uma casa lotérica, confira com atenção que o código de barras da GRU foi corretamente digitado no momento do pagamento. Se você verificou que teve um erro, a GRU tem que ser paga corretamente, dirija-se até a casa lotérica e exija que seja feito corretamente, o valor do pagamento indevido tem que ser estornado.

GRU paga há mais de 90 dias. Que fazer?

A GRU paga tem uma validade de 5 anos contando a partir da data do pagamento, entretanto, o protocolo de solicitação só é válido por 90 dias. Após esse período o protocolo é cancelado, e você deve solicitar um novo protocolo no site da Policia Federal.

Por ter uma validade tão longa não será necessário pagar a guia novamente. Basta imprimir o novo protocolo e comparecer a um posto da Polícia Federal munido de documento de identificação, o novo protocolo e o comprovante de pagamento da guia de recolhimento da união (GRU).

Vale lembrar que os atendimentos agendados terão prioridade, então é bem provável que você tenha que esperar um período livre para ser atendido.

Tente novamente agendar o seu atendimento!

Se problema ainda continua, aconselhamos que tente fazer o agendamento novamente com outro navegador, por exemplo o Internet Explorer ou o Mozilla Firefox.

Uma vez localize qual foi o erro e resolva tente agendar o seu atendimento depois de dois uteis após o pagamento da guia no site da Policia Federal, o sistema irá gerar um documento com um código de barras com a data, horário e posto  de atendimento que você escolheu para emitir o seu novo passaporte. Imprima o documento, junte com a GRU  e o resto de documentos e leve tudo consigo no dia agendado.

Se mesmo assim você não consegue agendar a visita após o pagamento da guia e não se enquadra em nenhuma dessas situações, recomendamos que você compareça a um posto de atendimento com os documentos citados para buscar orientação.

+ Passo a passo para tirar o passaporte
+ Quais são os países que não exigem visto de turistas brasileiros?

Para mais informações entre em contato com a 👮‍♂️ Policia Federal no número de telefone 194! Boa viagem ✈!

Você já teve este tipo de problema? Como você resolveu? Conte a sua história para gente nos comentários abaixo!

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22 thoughts on “Paguei a GRU e não consigo agendar o atendimento do passaporte. E agora?

  1. Fiz o pagamento no valor correto da GRU, e já se passaram mais de 10 dias e não consigo agendar, o que devo fazer.
    Obrigado

    1. Geraldo por favor verifique se foi feito apenas o agendamento do pagamento porque a GRU para a emissão de passaportes vem impressa com 20 dias para o seu vencimento e, ao fazer a leitura do código de barras, o sistema do banco pode automaticamente agendar o pagamento para a data do vencimento (isso ocorre com frequência quando o pagamento é feito pelo Banco do Brasil). Caso o pagamento realmente tenha sido feito corretamente tente usar outro navegador, caso o erro seja pela versão do navegador. Agora se sem assim conseguir agendar aconselho entre em contato diretamente com a PF.

  2. paguei a gru, perdi os dias que marquei, a viajem vai ser em outubro. tenho que esperar 180 dias para remarcar para confeccionar o passaporte?

  3. Em 17/02/18 fiz o “protocolo de solicitação de documento de viagem” e paguei a GRU e posteriormente agendei . no dia agendado não pude comparecer. entrei no site gerei um novo numero de solicitação e uma nova GRU e não consigo agendar. A msm que da é: “não será possível realizar o agendamento é permitido apenas 1 (um) agendamento para um mesmo CPF do titular”. como faço para agendar? Li agora que não precisava ter pago outra GRU, como faço para solicitar a devolução?
    maria luisa

  4. boa noite entrei no site da policia federal ,pois perdi meu passaporte, preenchi o formulario, porém quando fui emitir a guia do GRU a mesma veio com o valor em dobro do valor certo , o faço para imprimir uma guia com o valor correto.
    desde ja agradeço
    michele

  5. olá,
    eu emiti duas GRU, uma em seguida da outra. Os nrs de protocolo são diferentes e eu as paguei na data da emissão, com o valor correto, e os valores foram descontados na mesma data. Não consigo encontrar o problema. Eles deveriam ter um canal de atendimento. Não sei como reclamar. Alguma nova ideia?

  6. Tenho em mãos declaração do cartório, situação legalizado e não consigo agendar o passaporte, GRU pago, como vou agendar se o site diz que estou irregular?

  7. Meus documentos já estão todos ok, e GRU pago, mas a data mais proxima no calendário do site será depois da data de vencimento do meu GRU, o que eu faço??? Posso ir até a polícia federal sem agendar pela internet?

  8. Apesar de ter pago a GRU e preenchido corretamente o formulario de agendamento, nao consigo a confirmaçao do referido AGENDAMENTO. Liguei no Posto a que pertence minha regiao e me foi orientado a trocar o navegador. Utilizando o Windows, Mozila ou Crome a resposta é a mesma: “Erro:
    Erro na realização da operação “

  9. Boa noite eu paguei a Gru tudo certinho fui no site da polícia federal e marquei pra ir no Sac pra levar os documentos mais quando cheguei no Sac o sistema tava fora do ar por falta de papel para fazer o passaporte aí fui no site e reagndei aí de novo tava sem papel aí não tinha como reagendar oque faço pra tirar

  10. Fiz o processo da renovação do passaporte, paguei o GRU e quando fui ver o comprovante, notei que o CPF que estava no Boleto nao era o que fiz o input no site, ou seja, agora nao consigo atrelar o pato do GRU ao CPF correto. Alguém ja passou por isso que possa dar uma dica?

  11. O meu problema é que o site pra mim não ta funcionando depois de um tempo aberto ele para de funcionar, não sei porque, alguém sabe como resolver? ou ta acontecendo isso com todo mundo?

  12. Boa tarde! Alguém sabe dizer para até quando são os agendamento de passaporte esse ano?
    Estou a uma hora tentando ligar na policia federal mas ninguém atende.
    Preciso renovar meu passaporte e viajo no dia 30.

  13. Fiz 4 solicitações (eu, marido e 2 filhos menores), paguei as 4 GRU e não consigo agendar! Aparece a mensagem: “Os dados informados para o agendamento do Requerente 3 não conferem com os dados do número do protocolo informado”. Aparece essa mesma msg para o requerente 4 também. Os req. 3 e 4 são meus filhos. Não sei onde está o erro! Alguém pode me ajudar?

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